如遇自杀、自残等精神心理问题或紧急危害行为该怎么办？
您好，可以进行必要的心理安抚和疏导，如果调节不顺利，可建议对方拨打免费心理援助热线：8008101117
没有及时回复要罚款的要求是什么？
您好，网站对医生接待咨询服务要求：需要及时反应（5分钟内），如果不能保证就暂时下线，若该医生不在线患者是不能留言咨询，只能电话咨询该医生（如果已开通电话咨询）或咨询其他在线空闲医生，在线及时回复是对快问医生最基本的要求
罚款是还给患者了还是平台私收？
您好，对于订单奖励的取消是要退还给患者，其他额外处罚是作为未完成服务的一定程度处罚，目的是警醒医生要按照网站规则进行规范操作接诊患者，更好的服务患者用户。
医生端的软件叫什么？
您好，医生使用手机客户端为“诊疗助手”（下载地址：http://app.120.net/down/zlzs ）
你好，我的号码好长时间没有登录，怎么都打不开了？
您好，首先确认下您的登录用户名和密码是否正确匹配，如果忘记请直接联系在线客服4007777766转0 核实身份进行重置登录密码。
登录页面无法跳转？
您好，建议您电脑网页请清理浏览器缓存和cookies，手机清理应用“缓存数据”（手机设置＞应用管理＞诊疗助手-应用信息＞清除数据）重新登录再看看
账号和密码忘记了怎么办？
您好，需要确认一下您的姓名和绑定手机号，请拨打客服电话：4007777766转0，或任意在线客服核实处理
开启在线接诊后，手机后台运行很快就掉线怎么办？
您好，如果运行诊疗助手频繁被关闭或下线，是跟设备手机设置有直接关系，看是否存在手机加速、耗电管理、以及各类优化软件设置都有添加诊疗助手到“白名单”或者后台管理运行是否设置了诊疗助手为【保持后台运行】
手机客户端有一项在线接诊，怎么老是进不去？
您好，建议您清理一下手机应用缓存数据（手机设置＞应用管理＞诊疗助手-应用信息＞清除数据）然后重新打开诊疗助手登录；或完全卸载重新下载安装最新版本：（下载地址：http://app.120.net/down/zlzs ）
接受分诊电脑上怎么设置？
您好，电脑网页目前暂不支持，可登录诊疗助手＞诊所＞诊所中心＞接受分诊，开关可以自由切换
